Assistente de Control Desk

Grupo ABL
Curitiba PR

Vaga: Assistente de Control Desk

Salário + 8h às 17:12h de segunda a sexta com 1 hora de intervalo
VR ou VA $18,60 + Plano médico e odontológico após 3° mês.

Atividades:
Controle de tráfego da Operação Sebrae, controle de pausas, resolução e abertura de chamados de problemas de sistema e telefonia, cadastro, acompanhamento e controle das filas de atendimento (telefonia / canais digitais), controle de mapeamento da operação e acompanhamento de absenteísmo e aderência.

Requisitos:

Ensino superior completo ou cursando

Experiência anterior em Control Desk ou Supervisão de Call CenterTextoNuméricoDataTexto longoOpções (única)Opções (multipla)ProcessoAnexoLista externaLógicoLabelData/horaHoraMoedaCódigo do card paiCard PaiAssinatura DigitalCard FilhoComentáriosSenha
Conhecimentos:

Ensino superior completo ou cursando
Experiência mínima de 12 meses na área de control desk (opcional: experiência como supervisor / gestor)
Conhecimento no mínimo intermediário na ferramenta: Excel
Ser pró-ativo (possuir capacidade de se antecipar com visões e sugestões de melhoria para os indicadores operacionais).
Perfil profissional extremamente analítico, curioso e que se anime em conseguir resolver problemas complexos usando raciocínio lógico e sempre se baseando em dados;
Perfil que busque ter uma interação positiva com outras equipes mesmo em situações com prazos curtos, e que pense fora da caixa e esteja sempre em busca de conhecimento e de melhoria;
Ter habilidade de lidar com conflitos;