Nossa
Reputação

Na NOVA, satisfação do cliente é fundamental!

A NOVA conta com um Setor exclusivamente voltado à Qualidade e Atenção ao Cliente.

Trata-se de uma equipe liderada e composta por um time de mulheres especializadas em promover, acompanhar e desenvolver ações que ajudem a melhoria constante da satisfação de nossos(as) clientes.

Fazemos isso por acreditar que as pessoas estão no centro de todas as nossas ações!

O que a NOVA já faz para a construção de nossa reputação institucional?

1. Atendimento Personalizado
Prezamos pelo diálogo humanizado, de qualidade e que esteja atento ao que o cliente realmente precisa!
2. Treinamentos e Capacitações de Equipe Interna
Nossas equipes de atendimento passam por constantes atividades de atualização, iniciando pelo nosso time de vendas, equipe técnica e relacionamento, contribuindo para aperfeiçoar nosso relacionamento com o público.
3. A tecnologia está no nosso DNA
Por fazermos parte de um grupo que tem em seu DNA tecnologia e inovação, desenvolvemos soluções personalizadas para melhorar nosso relacionamento com o público.
4. Constante Melhoria de Processos Internos
Mobilizamos diversas áreas e setores da NOVA para promover uma cultura de inovação e aperfeiçoamento dos processos que ajudem a tornar a experiência do cliente mais assertiva.
5. Transparência de Relacionamento
Ao encontrarmos desafios na solução de problemas enfrentados pelos nossos clientes, buscamos orientar e explicar os fatores que influenciam no prazo e na resolução da dificuldade imposta.
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Nosso índice de satisfação no Reclame Aqui está Ótimo!

A plataforma ranqueia as empresas de acordo com a sua reputação entre os consumidores. A NOVA tem registrado 100% de resposta aos questionamentos de clientes que entraram em contato conosco!

“A relação entre pessoas na NOVA é construída diariamente, na qual nós temos como compromisso o respeito e a ética. Refletimos em nossa reputação a busca pela permanência e a qualidade dos nossos serviços. Ouvindo os nossos clientes, através de suas sugestões, temos como objetivo permanecer em constante evolução.”

Crystyne Dawybida,
Head Qualidade & Atenção ao Cliente

Outras ações em andamento

A NOVA está desenvolvendo novas pesquisas e levantamentos para evidenciar nossas taxas de FCR (First Call Resolution) – resolução no primeiro contato, tanto em relação ao Suporte Técnico quanto para  nossos Atendimentos Telefônicos.

Além da aferição de aspectos quantitativos, também estamos desenvolvendo mecanismos para compreender aspectos qualitativos da satisfação de nossos clientes.

A NOVA também se preocupa com seus colaboradores(as)!

Em todas as empresas do Grupo ABL, incluindo a NOVA, buscamos promover o bem-estar das pessoas que contribuem para o desenvolvimento de nossos serviços, produtos e processos.  Confira abaixo alguns vídeos que evidenciam nosso relacionamento  e reputação diante do nosso público interno.